1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у НСЗУ.

2. Особистий прийом громадян здійснюється з метою реалізації громадянами конституційного права на звернення та сприяння у вирішенні проблемних питань, з якими звертаються громадяни до НСЗУ, відповідно до чинного законодавства.

3. Особистий прийом громадян проводиться за адресою: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ.

4. Особистий прийом громадян посадовими особами НСЗУ проводиться згідно з графіком, затвердженим Головою НСЗУ.

Графік прийому громадян містить дні та години прийому громадян посадовими особами НСЗУ та розміщується на офіційному веб-сайті НСЗУ й інформаційному стенді в приміщенні адміністративної будівлі НСЗУ.

Графік складається так, щоб прийом громадян проводився щодня однією з посадових осіб НСЗУ.

За відсутності посадової особи, яка проводить особистий прийом громадян згідно із затвердженим графіком, прийом здійснює посадова особа, на яку покладено виконання її обов’язків.

5. Запис громадян на прийом до Голови НСЗУ, заступників Голови проводиться у разі, якщо питання, порушене громадянином, не вирішено після особистого прийому керівниками структурних підрозділів НСЗУ.

6. Прийом громадян проводиться у спеціально відведеному та обладнаному приміщенні адміністративної будівлі НСЗУ.

Вхід до адміністративної будівлі НСЗУ вільний.

Попередній запис на особистий прийом до керівництва НСЗУ здійснюється відділом документообігу, архіву та організаційного забезпечення Адміністративного управління НСЗУ (далі - Відділ) на підставі письмової заяви, в якій зазначаються прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, контактний телефон, суть порушеного питання, інші матеріали, що надаються громадянином для обґрунтування заяви, яка подається не пізніше ніж за сім днів до дня прийому особисто до структурного підрозділу.

7. Відділ складає списки громадян, які виявили бажання потрапити на особистий прийом до керівництва НСЗУ, та подає матеріали, викладені у зверненнях громадян, для вивчення та опрацювання до структурних підрозділів НСЗУ відповідно до їх компетенції не пізніше ніж за три дні до прийому.

Відділ не пізніше ніж за три дні до особистого прийому керівництвом НСЗУ повідомляє громадян про дату та час, на які запрошено цю особу, або про відмову в записі на особистий прийом за наявності підстав, визначених пунктом 8 цього Порядку, у телефонному режимі.

Структурні підрозділи НСЗУ надають інформацію в усному або письмовому вигляді про результати опрацювання наданих матеріалів за зверненнями громадян до Відділу не пізніше останнього дня, що передує дню прийому.

Не пізніше останнього дня, що передує дню прийому, списки громадян, які виявили бажання потрапити на особистий прийом, подаються Відділом посадовій особі, яка здійснюватиме особистий прийом.

8. У записі на особистий прийом може бути відмовлено з таких підстав:

1) повторне звернення одного й того самого громадянина з питання, стосовно якого було прийнято рішення про припинення розгляду такого звернення відповідно до статті 8 Закону України "Про звернення громадян" ;