Заслухавши та обговоривши доповідь директора Департаменту інформаційного та організаційного забезпечення діяльності служби Жерибор Т.В. про організацію роботи щодо розгляду звернень (пропозицій, заяв, скарг) громадян в Держпідприємництві України, колегія

1. Інформацію директора Департаменту інформаційного та організаційного забезпечення діяльності служби Жерибор Т.В. взяти до відома (додається).

2. Керівникам самостійних структурних підрозділів:

2.1. Забезпечити неухильне дотримання:

- Закону України "Про звернення громадян";

- Указу Президента України від 7 лютого 2008 р. № 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування";

- постанови Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 р. № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації";

- постанови Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 р. № 898 "Про взаємодію органів виконавчої влади та державної установи "Урядовий контактний центр".

2.2. Визначити посадову особу у структурному підрозділі, відповідальну за ведення діловодства за зверненнями громадян. Внести відповідні зміни до посадових інструкцій.

2.3. Здійснити перевірку оформлення справ за результатами розгляду звернень громадян щодо відповідності їх укомплектування відповідно до вимог постанови Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 р. № 348.

2.4. У разі залучення підпорядкованих структурних підрозділів до розгляду звернень громадян як співвиконавців - забезпечувати організацію їх своєчасного і ґрунтовного опрацювання та направлення інформації до сектора звернень громадян та суб'єктів господарювання Департаменту інформаційного та організаційного забезпечення діяльності служби або до структурного підрозділу, визначеного головним виконавцем.

Організувати та забезпечувати на належному рівні розгляд звернень громадян, які надійшли на телефонну "гарячу лінію", працівниками Держпідприємництва в установленому порядку.

2.5. У разі визначення керівництвом підпорядкованого структурного підрозділу головним виконавцем із опрацювання звернень громадян після розгляду таких звернень надавати у п'ятиденний термін до сектора звернень громадян та суб'єктів господарювання Департаменту організаційного та інформаційного забезпечення діяльності служби матеріали справи з усіма документами щодо їх розгляду та вирішення для централізованого формування справи, картотек, бази даних.

2.6. Підготувати та надати до Департаменту інформаційного та організаційного забезпечення діяльності служби графіки чергувань працівників департаментів на телефонній "гарячій лінії" за встановленою формою.

3. Департаменту інформаційного та організаційного забезпечення діяльності служби (Жерибор Т.В.):

3.1. Забезпечувати попередній розгляд у секторі звернень громадян та суб'єктів господарювання Департаменту інформаційного та організаційного забезпечення діяльності служби отриманих і зареєстрованих відділом документального забезпечення і контролю за виконанням звернень громадян до розгляду керівництвом Служби із одночасною реєстрацією в установленому порядку.

3.2. Проводити попередній інструктаж з працівниками департаментів, які чергують на телефонній "гарячій лінії", та забезпечити робоче місце чергових необхідними довідковими й інформаційними матеріалами.

3.3. Провести навчання з особами, визначеними відповідальними за ведення діловодства зі зверненнями громадян у департаментах щодо дотримання вимог постанови Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 р. № 348.

3.4. Розмістити інформацію про роботу Держпідприємництва України щодо організації роботи з розгляду звернень (пропозицій, заяв, скарг) громадян на офіційному сайті Держпідприємництва України.

4. Звернути увагу керівників самостійних структурних підрозділів на персональну відповідальність за виконання законодавства України щодо розгляду звернень громадян.

Відповідно до вимог Конституції України, Закону України "Про звернення громадян", актів Президента України, Кабінету Міністрів України Держпідприємництво України забезпечує реалізацію громадянами конституційного права на звернення.

В основу організації роботи із зверненнями громадян та суб'єктів господарської діяльності покладено виконання: Закону України "Про звернення громадян"; Указу Президента України від 7 лютого 2008 р. № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"; постанови Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 року № 898 "Про взаємодію органів виконавчої влади та державної установи "Урядовий контактний центр"; постанови Кабінету Міністрів України від 14 квітня № 1997 р. № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації", інших нормативно-правових актів, спрямованих на розвиток громадської ініціативи та формування активної позиції у громадянському суспільстві.

Електронне діловодство усіх вхідних документів здійснюється відділом документального забезпечення та контролю за виконанням Департаменту інформаційного та організаційного забезпечення діяльності служби за допомогою автоматизованої системи діловодства ДОК ПРОФ 2.0.

Документальне діловодство за зверненнями громадян здійснюється сектором звернень громадян та суб'єктів господарювання Департаменту інформаційного та організаційного забезпечення діяльності служби відповідно до вимог, визначених постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 р. № 348.

Координацію роботи щодо звернень громадян за розподілом обов'язків здійснює заступник Голови Держпідприємництва О.Л. Шейко.

Розгляд звернень забезпечується усіма департаментами Служби відповідно до компетенції.

В Держпідприємництві забезпечено виконання Указу Президента від 7 лютого 2008 р. № 109. Зокрема:

1. Запроваджено прийом звернень на електронну адресу на сайті Держпідприємництва та в мережі "Фейсбук", забезпечується особисте електронне спілкування з Головою Служби. Відпрацьовано систему надання оперативних відповідей на такі звернення.

2. Запрацював "телефон довіри" для суб'єктів підприємницької діяльності та громадян, щодо яких посадовими особами органів державної влади допущено порушення законних прав та інтересів. "Телефон довіри" працює щодня (крім суботи та неділі) у робочий час. Інформацію про нього розміщено на сайті Держпідприємництва. Тел. 044-286-54-30.

3. Організовується робота телефонної "гарячої лінії". Телефонна "гаряча лінія" працюватиме без перерви з 9.00 до 18.00. із залученням працівників усіх департаментів згідно з графіком.