Відповідно до статті 22 Закону України "Про звернення громадян" та з метою належної організації та проведення особистого прийому громадян у Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг,

1. Затвердити Порядок організації та проведення особистого прийому громадян у Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, що додається.

2. Управлінню адміністративної діяльності забезпечити організацію та проведення особистого прийому громадян відповідно до Порядку організації та проведення прийому громадян у Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг.

3. Управлінню інформації та комунікації оприлюднити цей наказ на офіційному вебсайті НКРЕКП.

4. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.

1.1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян в Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі - НКРЕКП).

1.2. Особистий прийом громадян проводиться Головою НКРЕКП, членами НКРЕКП (далі - керівництво НКРЕКП), керівником апарату, керівниками структурних підрозділів центрального апарату НКРЕКП та керівниками територіальних органів НКРЕКП з питань, що належать до їх компетенції.

1.3. Особистий прийом громадян керівництвом НКРЕКП, керівником апарату та керівниками структурних підрозділів НКРЕКП проводиться на території (у приміщенні) центрального апарату НКРЕКП, за адресою: вул. Смоленська, 19, м. Київ, згідно з графіком, затвердженим наказом НКРЕКП.

Особистий прийом громадян в територіальних органах НКРЕКП проводиться керівниками цих органів на території (у приміщенні) цих органів згідно з графіком, затвердженим наказом НКРЕКП.

1.4. Графіки особистого прийому громадян вивішуються в приміщеннях центрального апарату та територіальних органів НКРЕКП в місцях, зручних для вільного огляду та розміщуються на офіційному вебсайті НКРЕКП.

1.5. Прийом інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв України, Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, жінок, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня", проводиться у першочерговому порядку.

1.6. Забороняється відмовляти громадянинові в особистому прийомі з підстав ознак раси, кольору шкіри, політичних, релігійних та інших переконань, статі, етнічного та соціального походження, майнового стану, місця проживання, мовних або інших ознак.

1.7. Під час особистого прийому громадянин повинен пред’явити документ, що посвідчує його особу.

У прийомі громадян можуть брати участь їх представники, повноваження яких оформлені в установленому законодавством порядку.

Присутність сторонніх осіб під час проведення особистого прийому не допускається.

1.8. Неповнолітні особи та особи, визнані судом у встановленому порядку недієздатними, на прийом без участі їхніх законних представників не допускаються.

1.9. Керівництво НКРЕКП, керівник апарату, керівники структурних підрозділів центрального апарату НКРЕКП та керівники територіальних органів НКРЕКП під час особистого прийому громадян:

1) розглядають питання по суті;

2) надають відповідно до чинного законодавства роз’яснення.

1.10. Письмові звернення громадян, що отримані на особистому прийомі, розглядаються в установленому законодавством порядку.

1.11. Якщо вирішити порушене в усному зверненні громадянина питання безпосередньо під час особистого прийому неможливо, воно розглядається у тому самому порядку, що й письмове звернення. Про результати розгляду громадянину повідомляється письмово.

2.1. Запис на особистий прийом до керівників структурних підрозділів центрального апарату НКРЕКП проводиться особами, відповідальними за діловодство у відповідному структурному підрозділі, не пізніше як за три дні до прийому, як за особистим зверненням громадянина, так і по телефону.

2.2. Під час запису громадянина на особистий прийом до керівника структурного підрозділу центрального апарату НКРЕКП з’ясовується, зокрема короткий зміст питання, з яким громадянин хоче звернутися. У разі, якщо питання не належить до компетенції керівника структурного підрозділу, працівник який здійснює запис, пояснює та надає контактні дані особи, відповідальної за діловодство керівника структурного підрозділу НКРЕКП, до компетенції якого належить вирішення порушеного питання.

2.3. Під час особистого прийому керівником структурного підрозділу центрального апарату НКРЕКП, громадянин має подати письмове звернення, яке передається до Управління адміністративної діяльності (далі - Управління) на реєстрацію.