У зв'язку з численними запитами та скаргами, які надходять до Національного банку України щодо роботи обмінних пунктів, управління валютного контролю та ліцензування рекомендує неухильно виконувати вимоги Інструкції НБУ N 19010/2110-7120 від 09.11.93 р., Інструкції НБУ N 19011/1684 від 27.10.95 р. та Інструкції НБУ N 19011/1832-5566 від 22.11.95 р., відповідно до яких банківські білети доларів США всіх років емісії, починаючи з 1928 року, та банкноти марок Німеччини, починаючи з 1960 року випуску, повинні безперешкодно прийматися до обміну уповноваженими банками та їх агентами.

Не можуть служити підставою для відмови в купівлі (прийнятті) незначні дефекти банкнот внаслідок природного зносу: забруднення, надрив та потертість, а також невеликі плями і надписи, які не змінюють основних ознак платоспроможності. Грошові білети, що не підлягають купівлі і прийому у зв'язку з пошкодженнями, за згодою власника можуть бути прийняті на інкасо уповноваженим банком.

Недотримання уповноваженими банками та їх агентами встановлених правил валютообмінних операцій буде розглядатись Національним банком України як порушення умов наданих ліцензій на право здійснення операцій з валютними цінностями (п.2 додатку до ліцензії) і буде підставою для розторгнення агентської угоди та позбавлення уповноваженого банку права виконувати обмінні операції з іноземною валютою.

Регіональні управління НБУ зобов'язані оперативно реагувати на скарги фізичних осіб щодо роботи обмінних пунктів і в межах своєї компетенції застосовувати відповідні санкції, які передбачені чинним законодавством.