На виконання абз. 2 п. 19 постанови Президії Верховного Суду України, президії Ради суддів України та колегії Державної судової адміністрації України від 18.04.2008 "Про стан здійснення судочинства у 2007 році та завдання на 2008 рік", з метою реалізації комплексу заходів зі створення Єдиної судової інформаційної системи (далі - ЄСІС), організації взаємодії між територіальними управліннями державної судової адміністрації (далі - ТУ ДСА) та державним підприємством "Інформаційні судові системи" (далі - ДП "ІСС") в процесі інформатизації судів загальної юрисдикції, з метою оптимізації процесів організації забезпечення функціонування програмного та апаратного забезпечення, оргтехніки та периферійного обладнання, створення умов для належної співпраці технічних працівників місцевих загальних судів, ТУ ДСА та працівників ДП "ІСС", які здійснюють надання послуг регіональної служби підтримки для місцевих загальних судів та ТУ ДСА,

1. Визначити ДП "ІСС" координатором робіт по створенню та впровадженню Єдиної судової інформаційної системи.

2. Установити, що:

2.1. Роботи по інформатизації судової системи, які проводяться в Автономній Республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі, здійснюються в чіткій взаємодії між ДП "ІСС" та ТУ ДСА на засадах рівності, паритетності та взаємодопомоги у такому порядку:

2.2. ДП "ІСС" приймає до виконання окремі доручення ДСА України та самостійно визначає працівників підприємства - виконавців цих доручень. Виконання працівниками ДП "ІСС" окремих доручень керівництва ТУ ДСА здійснюється за погодженням з керівництвом ДП "ІСС".

2.3. З метою унеможливлення придбання товарів, робіт і послуг, які не відповідають вимогам взаємозаміни з товарами, роботами та послугами, необхідними при побудові ЄСІС, придбання відповідних товарів, робіт і послуг ТУ ДСА узгоджується з ДП "ІСС" з наступним затвердженням ДСА України.

3. Затвердити Регламент взаємодії між головними спеціалістами з інформаційних технологій місцевих загальних судів, ТУ ДСА та працівниками ДП "ІСС" (далі - Регламент) у редакції, що додається.

4. ДП "ІСС" (Боделан А.В.) забезпечити належне виконання Регламенту.

5. Начальникам ТУ ДСА в Автономній республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі довести Регламент до відома голів місцевих загальних судів, відповідних працівників ТУ ДСА та забезпечити його виконання.

6. Управлінню організаційно-аналітичної роботи, документування та контролю (Бровко Т.В.) довести цей наказ до відома ТУ ДСА в Автономній Республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі та ДП "ІСС".

7. Координацію питань, вирішення яких передбачено Регламентом, покласти на Департамент матеріально-технічного забезпечення Державної судової адміністрації України (Сердюк Н.П.).

8. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Голови Державної судової адміністрації України Капустинського В.А.

1.1. Регламент взаємодії між головними спеціалістами з інформаційних технологій місцевих загальних судів, територіальних управлінь державної судової адміністрації (далі - спеціаліст ІТ) та працівниками державного підприємства "Інформаційні судові системи", які здійснюють функції регіональної служби підтримки (далі - спеціаліст РСП) - документ, який регулює та визначає організаційні засади діяльності, порядок виконання дій з реалізації функцій щодо забезпечення працездатності програмно-апаратних комплексів, в місцевих загальних судах, територіальних управліннях державної судової адміністрації (далі - ТУ ДСА) та механізм взаємодії між спеціалістом ІТ та спеціалістом РСП.

1.2. Цей регламент спрямований на забезпечення чіткого розмежовування функцій між спеціалістом ІТ та спеціалістом РСП, досягнення порядку організації трудової діяльності, підвищення особистої відповідальності за виконання покладених на них функціональних обов'язків та завдань, підвищення особистої відповідальності працівників.

1.3. Спеціаліст РСП є працівником державного підприємства "Інформаційні судові системи" (далі - Підприємство) або працівником субпідрядної організації Підприємства, направлення на виконання замовлення якому видає працівник Підприємства - керівник регіональної служби підтримки у відповідному регіоні.

1.3.1. Спеціаліст РСП у своїй роботі керується Конституцією України, кодексами та Законами України, нормативно-правовими актами в сфері захисту інформації в інформаційних, телекомунікаційних та інформаційно-телекомунікаційних системах, використання електронно-обчислювальних машин (комп'ютерів), систем та систем комп'ютерних мереж і мереж електрозв'язку, правилами та нормами безпеки при експлуатації апаратного та програмного забезпечення, іншими нормативно-правовими актами України, Статутом Підприємства, наказами, дорученнями, інструкціями та рекомендаціями керівництва Підприємства, іншими внутрішніми документами Підприємства, чинним законодавством України про працю та посадовою інструкцією.

1.4. Спеціаліст ІТ є посадовою особою апарату місцевого суду (далі - суд) та/або ТУ ДСА.

1.4.1. Спеціаліст ІТ у своїй роботі керується Конституцією України, кодексами України, законами України "Про судоустрій України", "Про статус суддів", "Про державну службу", "Про боротьбу з корупцією", іншими законами України, актами Президента України, Верховної Ради України та Кабінету Міністрів України; іншими нормативними документами, що регламентують діяльність судових органів та регулюють питання організації та здійснення організаційно-технічного забезпечення діяльності судової системи; наказами, розпорядженнями, інструкціями та рекомендаціями Державної судової адміністрації України, рішеннями органів суддівського самоврядування; розпорядчими документами свого безпосереднього керівництва, правилами та нормами охорони праці та протипожежного захисту, іншими нормативно-правовими актами та посадовою інструкцією.

1.5. Робота спеціалістів ІТ скеровується та контролюється Департаментом матеріально-технічного, інформаційного та побутового забезпечення Державної судової адміністрації України (далі - Департамент) або за дорученням директора Департаменту керівництвом відповідного ТУ ДСА.

Використані у цьому Регламенті терміни мають такі значення:

Програма - послідовність команд для виконання або перетворення у форму, яка підлягає виконанню електронним комп'ютером.

Програмне забезпечення - сукупність програмних засобів, процедур, правил та програмних документів, необхідних для їх експлуатації.

Домен - частина ієрархічного адресного простору мережі Інтернет, яка має унікальну назву, що її ідентифікує, обслуговується групою серверів доменних імен та централізовано адмініструється.

Користувач - фізична особа, яка може взаємодіяти з комп'ютерною системою через наданий їй інтерфейс (працівник апарату суду).

Відмова - втрата здатності комп'ютерної системи або її компонента виконувати певну функцію.

Комп'ютерний вірус - програма, що володіє здатністю до самовідтворення і, як правило, здатна здійснювати дії, які можуть порушити функціонування КС і/або зумовити порушення політики безпеки

Моніторинг мережі - збір, обробка, збереження та аналіз інформації про поточний стан мережі без втручання в її функціонування.

Автоматизоване робоче місце (АРМ) - індивідуальний комплекс технічних і програмних засобів, що призначений для автоматизації професійної праці фахівця і забезпечує підготовку, редагування, пошук і видачу на екран і друк необхідних йому документів і даних. Автоматизоване робоче місце забезпечує оператора всіма засобами, необхідними для виконання певних функцій.

Працездатний стан (працездатність) - стан засобу, який характеризується його здатністю виконувати всі потрібні функції.

Непрацездатний стан (непрацездатність) - стан засобу, за яким він нездатний виконувати хоча б одну з потрібних функцій.

Несправність - стан засобу, за яким він нездатний виконувати хоч би одну із заданих функцій засобу, або подія, яка полягає в порушенні справного стану засобу, коли зберігається його працездатність.

Обслуговування програмного забезпечення - підтримка працездатності програмного забезпечення відповідно до вимог, що висуваються до нього.

Технічне обслуговування - комплекс операцій чи операція для підтримки справного стану чи працездатності засобу при використанні його за призначенням, під час простою, зберігання та транспортування.

Технічний стан - сукупність здатних до зміни в процесі експлуатації властивостей засобу, які характеризуються у відповідний момент часу визначальними параметрами (ознаками), установленими ЕТД на цей засіб.

Операційна система (ОС) - це сукупність програмних засобів, що призначені для автоматизованого керування виконанням програми та надання користувачам певних послуг.

Операційна система є складний програмний комплекс, що підтримує обчислювальний процес на даній ЕОМ і призначений, з одного боку, для керування обчислювальним процесом, а з іншого - для організації взаємодії цієї системи з користувачем.

Комп'ютерна мережа - сукупність територіальне розосереджених систем оброблення даних, засобів і (чи) систем зв'язку і пересилання даних, що забезпечує користувачам дистанційний доступ до її ресурсів і колективне використання цих ресурсів

Локальна комп'ютерна мережа (ЛКМ) - це комп'ютерна мережа, що зв'язує декілька станцій в одній локальній зоні радіусом до 1 кілометра, котрі обмежені, наприклад, однією спорудою та використовує зорієнтовані на цю територію засоби та методи передачі даних. Локальна комп'ютерна мережа відрізняється простою архітектурою, а також великою швидкістю обміну і, як правило, невеликими відстанями між вузлами.

Регламентоване технічне обслуговування - ТО, яке передбачене в нормативно-технічній або експлуатаційній документації і виконується з періодичністю і в обсязі, установленими в ній, незалежно від технічного стану устатковання в момент початку технічного обслуговування;

Технічне обслуговування з періодичним контролем - ТО, при якому контроль технічного стану виконується з установленими в нормативно-технічній документації періодичністю й обсягом, а обсяг інших операцій визначається технічним станом виробу в момент початку технічного обслуговування;

Технічне обслуговування з безперервним контролем - технічне обслуговування, яке передбачене в нормативно-технічній або експлуатаційній документації і виконується за результатами безперервного контролю технічного стану об'єктів.

Монтаж - установка виробу чи його складових частин на місці використання.

Усунення несправності - операції, які здійснюють після виявлення місця несправності для відновлення здатності об'єкта виконувати потрібну функцію.

Технічний огляд - захід, який виконується ручним, механізованим чи автоматичним способом з метою спостереження за станом об'єкта.

Технічний стан - стан устаткування, який характеризується в певний момент часу, за певних умов зовнішнього середовища значеннями параметрів, установлених технічною документацією на об'єкт.

Діагностування - визначення технічного стану об'єкта з означеною (заданою) точністю.

Запасна частина - складова частина виробу, призначена для заміни такої самої частини, що перебувала в експлуатації, для підтримання або відновлення справності чи працездатності виробу.

Деталь - виріб, виготовлений з матеріалу однієї марки без застосування складальних операцій.

Безпека - властивість об'єкта забезпечувати відсутність ризику завдання шкоди здоров'ю людей, майну та навколишньому середовищу.

Експлуатація - сукупність усіх фаз існування устаткування з моменту взяття його на балансовий облік і до моменту списання, включаючи періоди зберігання, транспортування споживачем, використання за призначенням і всі види технічного обслуговування.

1. У разі виникнення будь-яких технічних проблем, працівник апарату суду повинен звернутися до спеціаліста ІТ та пояснити останньому суть проблеми.

2. Спеціаліст ІТ зобов'язаний власними силами виконувати покладені на нього функції у порядку, встановленому цим Регламентом.

3. Спеціаліст ІТ, у разі виникнення проблеми вирішення якої не входить в його обов'язки, повинен безпосередньо звернутися за допомогою до спеціаліста РСП шляхом реєстрування замовлення на надання послуги з підтримки користувачів регіональною службою підтримки (далі - Служба підтримки) у телефонному режимі та електронною поштою.

3.1. У телефонному режимі спеціаліст ІТ звертається та повідомляє про суть проблеми за номером телефонного сервісу: 8 (800) 501-76-20, який передбачає безкоштовне для користувачів звернення до Служби підтримки з будь-якого стаціонарного телефону, який функціонує в Україні (крім CDMA зв'язку).

3.2. Електронною поштою спеціаліст ІТ:

- звертається до Служби підтримки за допомогою щодо вирішення проблеми шляхом надання відповідної консультації (рекомендації);

- надсилає замовлення з використанням засобів електронної пошти за адресою: call@court.gov.ua;

- може відправляти замовлення протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин на добу 7 (сім) днів на тиждень;

- отримати відповідь протягом 4 (чотирьох) годин з початку роботи Служби підтримки наступного робочого дня.

4. Працівник Служби підтримки (далі - оператор Служби підтримки) здійснює підтримку шляхом:

- надання відповіді (пункт меню "Ответить отправителю") за допомогою електронної пошти у вигляді консультації, наприклад щодо порядку виконання дій для вирішення проблеми, рекомендацій з застосування конкретних технічних заходів для вирішення проблеми тощо;

- оформлення при звернені спеціаліста ІТ замовлення у вигляді окремого файлу із викладенням суті проблеми, занесення його до Реєстру та відправлення електронною поштою на адресу спеціаліста РСП (Додаток N 1) відповідного регіону, з якого отримана заявка.

5. Спеціаліст РСП після отримання від Служби підтримки замовлення у передбаченому порядку (п. 4), повинен здійснити усі можливі заходи, спрямовані на відновлення працездатності програмно-апаратного комплексу, оргтехніки та периферійного обладнання суду та вирішення існуючої проблеми шляхом:

- надання консультації (рекомендації) безпосередньо або у телефонному режимі чи за допомогою електронної пошти;