1. При проезде в поездах пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок и правила, действующие на железных дорогах.

2. Работники железных дорог следования поезда должны обеспечивать безопасность пассажиров, создавать им необходимые удобства, культурно обслуживать их в пути следования, быть вежливыми и предупредительными в обращении к ним и одновременно требовать от них выполнения действующих на железных дорогах правил.

3. В пути следования проводники вагонов обязаны:

3.1. Выдавать пассажирам за установленную плату постельные принадлежности и собирать их у пассажира не ранее чем за 30 минут до прибытия на станцию назначения.

3.2. Обеспечить хранение проездных документов пассажиров в пути следования и возвращать их не позднее чем за 30 минут до прибытия на станцию назначения.

3.3. Информировать пассажиров не позднее чем за 30 минут о подходе поезда к станции их назначения или пересадки.

3.4. В вагонах со спальными местами обеспечивать пассажиров чаем за установленную плату не менее трех раз в сутки (с 8.00 до 10.00, с 16.00 до 17.00, с 20.00 до 22.00 часов по местному времени).

3.5. Производить своевременную и качественную уборку салонов вагонов, туалетов, мусоросборников.

3.6. Содержать открытыми в вагоне два туалета.

4. В целях контроля обслуживания пассажиров, выявления недостатков и предотвращения конфликтов начальник поезда обязан периодически производить обход вагонов с предварительным объявлением об этом по оповестительной сети поезда.

5. Пассажир имеет право:

5.1. Перейти в пути следования в вагон вышеоплачиваемой категории при наличии в нем свободных мест с оплатой разницы стоимости проезда.

5.2. Сделать один раз в пути следования остановку с продлением срока годности билета в одном пункте не более чем на 10 суток с обязательным предъявлением билета для отметки об этом у администрации станции (вокзала).

5.3. Провозить бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без занятия отдельного места. При следовании с пассажиром более одного ребенка в возрасте до 5 лет или одного ребенка до 5 лет с занятием отдельного места, а также на каждого ребенка от 5 до 10 лет приобретаются детские билеты.

5.4. Провозить бесплатно ручную кладь весом до 36 кг на специально отведенных для этого местах. Забота о целости и сохранности багажа лежат на обязанности пассажира.