Кабінет Міністрів України

Внести до постанов Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 р. № 898 "Про взаємодію органів виконавчої влади та державної установи "Урядовий контактний центр" (Офіційний вісник України, 2009 p., № 65, ст. 2269; 2010 p., № 57, ст. 1953; 2013 p., № 66, ст. 2385; 2014 p., № 97, ст. 2802) і від 18 січня 2012 p. № 21 "Про затвердження Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади та Типового положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя" (Офіційний вісник України, 2012 p., № 5, ст. 171) зміни, що додаються.

1. У постанові Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 р. № 898:

1) у постанові:

назву та текст постанови після слів "органів виконавчої влади" доповнити словами ", Секретаріату Кабінету Міністрів України";

вступну частину після слів "веб-сайт Урядового контактного центру" та пункт 1 після слів "урядову "гарячу лінію" доповнити словами ", Єдиний веб-портал органів виконавчої влади";

2) у Порядку взаємодії органів виконавчої влади та державної установи "Урядовий контактний центр" із забезпечення оперативного реагування на звернення, які надходять на урядову "гарячу лінію" та Урядову телефонну довідку, затвердженому зазначеною постановою:

назву, пункти 1 і 2 Порядку викласти в такій редакції:

1. Цей Порядок визначає механізм взаємодії органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України та державної установи "Урядовий контактний центр" із забезпечення оперативного розгляду звернень громадян, підприємств, установ та організацій, фізичних осіб - підприємців, органів місцевого самоврядування (далі - заявники), що надходять на урядову "гарячу лінію" за допомогою засобів телефонного зв'язку та через веб-сайт Урядового контактного центру, а також на Єдиний веб-портал органів виконавчої влади (далі - Урядовий портал) та Урядову телефонну довідку з питань отримання інформації про адміністративні послуги та порядок їх надання.

2. Державна установа "Урядовий контактний центр" (далі - Центр), органи виконавчої влади та Секретаріат Кабінету Міністрів України спрямовують свою діяльність на забезпечення відповідно до компетенції оперативного розгляду звернень, що надійшли на урядову "гарячу лінію" та Урядовий портал (далі - звернення), та вжиття заходів для вирішення порушених у них питань і задоволення законних прав та інтересів заявників.";

пункти 3, 8-10 і 12 після слів "орган виконавчої влади" в усіх відмінках і формах числа доповнити словами ", Секретаріат Кабінету Міністрів України" у відповідному відмінку;

пункт 4 викласти в такій редакції:

"4. На звернення заводиться електронна реєстраційна картка звернення заявника, в якій зазначаються прізвище, ім'я, по батькові заявника (найменування підприємства, установи, організації, органу місцевого самоврядування, прізвище, ім'я, по батькові фізичної особи - підприємця), номер контактного телефону, місце проживання заявника - фізичної особи (місцезнаходження заявника - юридичної особи), електронна адреса, на яку заявнику може бути надіслана відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним, викладається суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, прохання чи вимоги. Кожному зверненню надається індивідуальний номер.";

пункт 6 доповнити абзацом такого змісту:

"Секретаріату Кабінету Міністрів України відповідно до компетенції надсилаються звернення, що адресовані Кабінету Міністрів України, Прем'єр-міністру України, Першому віце-прем'єр-міністру України, віце-прем'єр-міністрам України, Міністру Кабінету Міністрів України.";

пункти 11 і 14 викласти в такій редакції: