Відповідно до статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів" Кабінет Міністрів України

1. Затвердити Правила торговельного обслуговування населення, що додаються.

1. Ці Правила визначають загальний порядок торговельного обслуговування громадян, які придбавають товари для власних побутових потреб у підприємств (їх об'єднань), установ, організацій незалежно від форм власності, громадян-підприємців та іноземних юридичних осіб, що провадять підприємницьку діяльність на території України у сфері роздрібної торгівлі (далі - господарюючі суб'єкти).

2. Господарюючі суб'єкти провадять торговельну діяльність після їх державної реєстрації як суб'єктів підприємницької діяльності, а у випадках, передбачених законодавством, за наявності у них спеціального дозволу (ліцензії) на торгівлю окремими видами товарів.

Роздрібна торгівля здійснюється господарюючими суб'єктами через магазини, палатки, кіоски, лотки, торговельні автомати тощо.

3. Господарюючий суб'єкт повинен мати торгові приміщення (місця), самостійно вирішувати питання забезпечення їх торговельно-технологічним обладнанням (холодильним, піднімально-транспортним, ваговимірювальним, касовим тощо) відповідно до нормативів.

Засоби вимірювання, що використовуються в торговельній діяльності для розрахунків із покупцями, повинні мати державне повірочне тавро і проходити повірку у встановленому порядку.

4. На фасаді торгового приміщення господарюючого суб'єкта повинна бути вивіска із зазначенням назви господарюючого суб'єкта та власника або уповноваженого ним органу. Біля входу до цього приміщення на видному місці розміщується інформація про режим роботи.

У разі здійснення виїзної (виносної) торгівлі, а також продажу товарів з використанням інших нестаціонарних засобів на робочому місці продавця встановлюється табличка із зазначенням назви, місця розташування і номера телефону господарюючого суб'єкта, що організував торгівлю, а також прізвища, ім'я та по батькові продавця. На робочому місці громадянина-підприємця встановлюється табличка із зазначенням його поштової адреси, номера свідоцтва про державну реєстрацію господарюючого суб'єкта та назви органу, що здійснив цю реєстрацію.

Усі відомості подаються з дотриманням Закону УРСР "Про мови в Українській РСР".

5. Режим роботи господарюючого суб'єкта встановлюється за погодженням з місцевими органами державної виконавчої влади.

У разі планового закриття торгового приміщення (для проведення санітарних заходів, ремонту, технічного переобладнання тощо) господарюючий суб'єкт повинен не пізніш як за 5 днів повідомити про це громадян, вмістивши поряд з інформацією про режим роботи об'яву про дату та період закриття.

6. Працівники господарюючого суб'єкта зобов'язані суворо дотримувати прав споживачів, визначених Законом України "Про захист прав споживачів", знати і виконувати ці Правила та інші нормативні документи, що регулюють роздрібну торгівлю.

7. Працівники господарюючого суб'єкта, що здійснюють продаж товарів, на вимогу покупця зобов'язані надати йому інформацію про товари в обсязі, передбаченому Законом України "Про захист прав споживачів".

8. Розрахунки за продаж товарів господарюючими суб'єктами здійснюються за готівку, у безготівковому порядку, за чеками банків та в іншому порядку відповідно до чинного законодавства. Продаж товарів може здійснюватись у кредит.

Окремим категоріям громадян згідно із чинним законодавством надаються пільги з торговельного обслуговування, яке здійснюється у спеціально відведених торгових приміщеннях (відділах, секціях).

Не допускається продаж господарюючими суб'єктами товарів, вільна реалізація яких заборонена згідно з чинним законодавством.

9. Розрахунки з покупцями за товари повинні провадитися через електронні контрольно-касові апарати або з використанням товарно-касових книг.

Електронні контрольно-касові апарати реєструються в обов'язковому порядку в державній податковій інспекції.

Касир або інший працівник, який одержує гроші за товар, під час розрахунку з покупцем повинен чітко назвати суму, одержану від покупця, і покласти гроші окремо на видному місці, віддрукувати чек на касовому апараті, назвати покупцеві належну йому суму і видати її разом з чеком.

Правильність розрахунку покупець перевіряє на місці, не відходячи від каси.

Перелік окремих форм діяльності у сфері торгівлі, специфіка яких дозволяє здійснювати розрахунки із споживачами без застосування електронних контрольно-касових апаратів з використанням товарно-касових книг, затверджується в порядку, передбаченому пунктом 3 постанови Кабінету Міністрів України від 19 січня 1994 р. N 14.

10. Покупці обслуговуються протягом встановленого часу роботи господарюючого суб'єкта. Вхід покупців до торгового залу припиняється з початком обідньої перерви або із закінченням роботи.

Про початок обідньої перерви у господарюючого суб'єкта та закінчення його робочого дня покупці інформуються за 10 хвилин. При цьому всі покупці, що мають касові і товарні чеки або підібрані товари, повинні бути обслужені.

Робота каси (кас) припиняється у повній відповідності із установленим режимом роботи господарюючого суб'єкта.

11. Господарюючий суб'єкт зобов'язаний забезпечити наявність правильно оформлених цінників товарів, що надійшли для продажу, і на вимогу покупця надати йому повну інформацію про виготовлювача, основні споживчі якості товару і його ціну, забезпечити належний рівень обслуговування та відпуск товару повною мірою і вагою.

12. Покупець має право на вільний вибір товару, перевірку його якості, комплектності, міри, ваги та ціни, демонстрування безпечного та правильного його використання. На вимогу покупця продавець зобов'язаний надати йому контроль-вимірювальний прилад і документ, що підтверджує ціну товару. У тому разі, коли під час гарантійного терміну користування необхідно визначити причину втрати якості товару, господарюючий суб'єкт зобов'язаний протягом трьох днів з дня одержання письмової заяви від покупця відправити цей товар для експертизи. Експертиза проводиться за рахунок господарюючого суб'єкта. У торговому залі повинні бути встановлені на доступному для покупців місці контрольні ваги й інші вимірювальні прилади.

13. Забороняється продаж товарів, що не мають належного товарного вигляду і з закінченням терміном придатності, а також тих товарів, що надійшли без документів, які засвідчують їх якість.

Забороняється обумовлення продажу одних товарів з обов'язковим придбанням інших або примушування покупця одержувати замість здачі інші товари.

Товари, на які запроваджено нормований розподіл, продаються з додержанням установлених норм.

14. У разі реалізації товарів імпортного виробництва у пакувальній тарі з написами на іноземній мові господарюючий суб'єкт зобов'язаний забезпечити наявність інформації на державній чи іншій мові відповідно до Закону УРСР "Про мови в Українській РСР" про найменування, основні споживчі властивості товару, термін його придатності та умови зберігання, можливі застереження щодо вмісту шкідливих компонентів і обмежень у споживанні, гарантійні зобов'язання.