Внести зміну до Концепції створення Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади , схваленої розпорядженням Кабінету Міністрів України від 9 червня 2011 р. № 589 (Офіційний вісник України, 2011 p., № 47, ст. 1925), замінивши в абзаці другому розділу "Мета і строки реалізації Концепції" цифри "2012" цифрами "2013".