Перевіркою встановлено, що місцеві органи виконавчої влади та правоохоронні органи Донецької області не вжили заходів до належного виконання Указу Президента України від 13 серпня 2002 року N 700 "Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення".

У регіоні не відбулося докорінної перебудови роботи в цій важливій сфері, не забезпечено реального поновлення порушених прав громадян, припинення неправомірних дій посадових осіб, скасування їх незаконних рішень. Керівники обласних управлінь та відділів не повною мірою реалізовують надані їм повноваження у вирішенні життєво важливих проблем окремої людини і суспільства в цілому.

У поточному році більше ніж на третину збільшилася кількість звернень громадян до управління житлово-комунального господарства. Проте стан роботи у цій сфері не розглядався, причини збільшення кількості колективних і повторних звернень не вивчалися. Мають місце тяганина та безвідповідальність у вирішенні питань, зокрема за зверненнями громадян, які потребують соціального захисту й підтримки, людей похилого віку, учасників та інвалідів Великої Вітчизняної війни, не надаються письмові відповіді на скарги, порушуються встановлені законом строки їх розгляду.

У Головному управлінні праці та соціального захисту населення кількість повторних звернень у поточному році збільшилась на третину. При цьому не викоренено фактів тяганини, незадовільно організовано прийом громадян, не ведуться журнали обліку їх прийому. Керівник управління лише двічі у поточному році здійснив особистий прийом відвідувачів.

За потурання керівництва Донецького обласного управління юстиції мають місце численні порушення вимог законодавства в діяльності органів державної виконавчої служби. Закінчено менше половини виконавчих проваджень, із 4,5 млрд. грн., що підлягали стягненню, стягнуто менше десяти відсотків. За вчинення корупційних діянь до адміністративної відповідальності притягнуто дев'ять працівників цієї служби, порушено низку кримінальних справ. Саме недоліки у діяльності служби призвели до порушень конституційних прав громадян. Надійшло 3,5 тисячі скарг на неналежне виконання судових рішень, однак ужиті заходи не були адекватними. Неповнота перевірок звернень, недбалість посадових осіб під час розгляду заяв, надання формальних відповідей, направлення скарг посадовим особам, дії яких оскаржуються, поверховий аналіз причин звернень підривають довіру до влади.

Керівництво Донецької обласної державної адміністрації останнім часом не організувало належним чином роботу структурних підрозділів з виконання закону щодо всебічного розгляду звернень громадян, забезпечення додержання їхніх законних прав та інтересів, оперативного вирішення порушених питань. У його діяльності відсутня вимогливість до підлеглих, допускається байдужість до турбот та інтересів людей, що є суттєвою перешкодою у забезпеченні постійного зв'язку між державою та громадянином.