На адресу Держмитслужби надходять чисельні звернення громадян з проханням дати роз'яснення положень законодавства з питань митної справи, а також із повідомленнями про неможливість одержати від окремих митниць кваліфіковану відповідь на конкретні питання та про відсутність достатньої інформації в засобах масової інформації, інформаційних стендах митниць, в транспортних засобах, які здійснюють перевезення громадян через державний кордон України.

Аналіз цих звернень та скарг свідчить про:

1. Незадовільний рівень роботи інформаційної роботи в митницях;

2. Порушення окремими посадовими особами митниць ст. 19 та ст. 43 Митного кодексу України.

З метою реалізації законних прав громадян щодо отримання ними від митних органів відповідної інформації, недопущення конфліктних ситуацій, невиправданого зволікання при вирішенні проблемних питань митного оформлення, зменшення кількості необгрунтованих звернень до центрального апарату Державної митної служби пропоную реалізувати комплекс наступних заходів:

1. Розмістити інформаційні стенди у зручних для ознайомлення громадян місцях, підготувати та передати відповідну інформацію на аудіокасетах, брошури та листівки, плакати туристичним фірмам, адміністраціям транспортних компаній, яким належать (або які орендують) транспортні засоби для перевезення громадян через митний кордон України, розташованим у зоні діяльності митниці тощо.